웨스트 유씨 서비스가 통합 커뮤니케이션의 약속을 이행하겠습니다

사용자 경험을 개선하고 성능을 향상 시키기 위한 기술의 단순화

인터콜과 웨스트 아이피 커뮤니케이션이 아시아 태평양 지역에서 단일 회사명 웨스트 코퍼레이션으로 새롭게 태어났습니다. 웨스트 유씨 서비스 영업 및 마케팅 전무 이사이자 아시아 태평양 지역 임원인 Shaun Wormald 전무를 주축으로 하는 웨스트 아시아 태평양 마케팅팀에서 이 변화가 아시아 태평양 지역의 기업들에게 어떤 변화를 가져올 것인지 안내합니다.

 

질문: 왜 아시아 태평양 지역에 인터콜과 웨스트 아이피 커뮤니케이션이 웨스트라는 새로운 브랜드로서 통합되나요?

Shaun 이사: 이 변화는 웨스트라는 회사명하에 웨스트 그룹의 모든 계열사를 단일화 하는 원 웨스트 프로젝트의 일환입니다. 웨스트 아이피 커뮤니케이션의 주된 목적은 전화 통신 및 컨택 센터 솔루션에 있었습니다. 인터콜은 회의와 디지털 미디어 솔루션 분야에서 전통적으로 강세를 보여왔습니다. 이 두가지 서비스를 웨스트 유씨 서비스로 통합하면서, 이제 고객들에게 완전하고 융합된 하나의 기업 커뮤니케이션 및 디지털 미디어 서비스 및 솔루션을 제공하게 되었습니다.

질문: 브랜드 통합이 일반 고객들에게 어떤 혜택을 주나요?

브랜드 통합은 고객 요구에 부응하기 위한 것입니다. 비즈니스 변환 및 디지털화는 글로벌 CEO와 CIO들의 최대 관심사입니다. 아시아 태평양의 부문은 현재 클라우드 기반 전화 및 협업 기술을 사용하여 서비스 제공 속도를 높이고, 고객 서비스를 개선하고, 비용 절감 및 혁신을 주도하고 있습니다. 또한 당사의 고객들은 서비스를 안내하고 그들의 비즈니스 변환 과정에 동참할 수 있는 단일 파트너사로서의 역활을 요구했습니다.

브랜드 통합으로 시스템에서의 복잡성을 해결하고 대부분의 조직들에서 기대하는 많은 사용자 경험 솔루션을 기반으로 한 완벽한 결과를 제공할 수 있었습니다. 현재 제품 포트폴리오, 서비스 및 기업 클라우드 기반 솔루션을 위한 컨설팅 전문 지식을 통합하여, 단일 기술 서비스 공급자로서 모든 서비스를 제공합니다.

질문: 아시아 태영양 지역 고객으로서의 특별한 혜택이 있나요?

당사는 아시아태평양 지역의 특성을 이해하고, 요구되어지는 다양한 언어와 문화적 요구에 맞춘 제품들을 지원할 수 있습니다. 고객들은 이전에 사용하던 높은 품질의 클라우드 서비스를 제공하던 동일한 직원들이 개발한 보다 확장성 있는제품과 서비스 포트폴리오를 사용하실 수 있는 좋은 기회입니다. 당사는 이전 경험을 활용하여 웨스트만의 유일무이한 제품 전략을 세우고 있습니다. 한 예로서, 아시아 태평양 지역에서의 모바일이 우선시 되는 통신 환경에 발맞추기 위해 당사의 솔루션과 접근 방식을 개선 발전시키고 있습니다. 웨스트는 모든 지역에 걸쳐 수많은 방법으로 최고의 품질과 세계를 주도하는 제품 및 서비스로 국제적인 입지를 얻었습니다.

질문: 누가 웨스트 아시아 태평양 부문를 책임지게 되나요?

영업 및 아시아 태평양 지역의 시장 진출 전략은 인터내세날 영업 및 마케팅 부사장인 Morgan Whipp씨가 전담하여 운영하게 되었습니다. 4명의 전무 이사들이 Morgan 부사장을 도와 아시아 태평양 비즈니스를 맡게됩니다; 저와 Richard Valente씨는 아시아 태평양 비즈니스를 성장시키는 데 주력할 것입니다. 인터내셔날 인프라, 통신 및 고객 서비스 부문 담당사업은 당사의 아시아 태평양 사장인 Joe Ingegneri씨가 전담하여 운영하게 되었습니다.

질문: 웨스트의 아시아 태평양 지역에서의 다음 계획은 무엇입니까?

브랜드 통합 이후 어떤 서비스를 제공하는지, 또한 어떤 방식으로 제공되는지에 대한 근본적인 차이에 관한 인지를 기존 고객들 및 잠재 고객들에게 구축하기 시작하고 고객들이 이 차이들로 어떠한 혜택을 누릴 수 있는지 이야기할 수 있도록 장려할 것입니다. 기존 고객들 및 잠재 고객들과 만나 전문가 팀, 현재 지역에서 사용 가능한 웨스트 유씨 서비스 및 솔루션 포트폴리오 등에 관해 보다 자세히 설명하기를 고대하고 있습니다. 기대 하십시오, 아시아 태평양 지역에서 이 지역 고객의 통합 커뮤니케이션 요구를 충족시키는 기능 및 기술을 지속적으로 보장할 것입니다. 당사는 이미 아시아에서 위상을 세웠지만, 보다 더 넓은 범위의 국가와 시장으로의 확장을 모색할 수 있는 기회들이 있습니다. 이 시장에서, 당사의 서비스 및 지역 지원 능력을 증가시키기 위해 파트너사와 함께 일하고 있습니다. 이 지역을 관심을 가지고 주시해 주십시요!

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