FAQs

2016년 10월 1일 부터 인터콜은 웨스트 UC로 새롭게 태어납니다.

웨스트 코퍼레이션의 자회사인 인터콜은 기술 지원 회의 서비스를 제공하는 선두주자입니다. 당사는 10여년 전 웨스트 코퍼레이션으로 합병되어 웨스트 코퍼레이션과 다른 자회사들의 지원으로 세계 최대 회의 및 협업 서비스 공급자로 성장하였습니다.

웨스트 코퍼레이션은 고객에게 계속해서 보다 강력해진 회의 솔류션을 제공하기 위해, 인터콜과 웨스트 아이피 커뮤니케이션을 통합하여 웨스트유씨 서비스라는 통합 브랜드를 런칭하게 되었습니다.  

자주 묻는 질문들

이런한 변화로 당사의 브랜드명과 로고가 변경됩니다. 모든 상품들과 서비스들은 동일하게 지속적으로 운용될 것입니다. 이 변경사항에 대해 궁금하신 점이 있으시면 아래를 참조해 주십시오.

웨스트 코퍼레이션은 어떤 회사인가?

웨스트 코퍼레이션은 1986년 설립되어 Omaha, Nebraska에 본사를 두고 있는 회사입니다. 당사는 기술 주도의 회의 서비스를 제공하는 선두 주자로서 텔레커뮤니케이션, 상품 판매, 금융 서비스, 공공 안전, 기술, 의료 등을 포함하는 다양한 분야의 고객들이 그들의 중요한 커뮤니케이션을 관리하고 지원할 수 있도록 폭넓고 다양한 회의와 네트워크망 기반 솔루션들을 지원하고 있습니다. 자세한 내용은 west.com 을 방문하십시오.

왜 이 변화를 꾀하고 있습니까?

웨스트는 웨스트라는 회사명 하에 당사의 모든 사업 단위들을 단일화하여, 글로벌 리더로써 필수적인 회의 솔루션과 보다 강력해진 세계적 수준의 회의 솔루션 포트폴리오를 전 세계 고객들에게 제공하기 위해서입니다.

인터콜이라는 법인명은 어떻게 되나요?

인터콜은 더 이상 당사의 법인명으로 쓰이지 않을 것이지만, 당사의 브랜드 등록 상품명과 서비스명으로 유지될 것입니다. 10월 1일부터 당사의 회의와 협업 서비스 이용시 인터콜 솔루션 이라는 명칭을 보시게 될 것입니다.

각국의 새로운 법인명은 무엇입니까 ?
현지언어표기
호     주 West UC Australia Pty Ltd  
홍     콩 West UC Hong Kong Limited  
인     도 West Unified Communications India Private Limited  
일     본 West UC Japan K.K ウェストUCジャパン株式会社
말레이시아 West UC Malaysia Sdn Bhd                     
뉴질랜드 West UC New Zealand Limited  
West UC Korea Co., Ltd 웨스트유씨코리아유한회사
싱가폴 West UC Singapore Private Limited      
현재 사용 중인 인터콜 서비스가 변경되나요?

모든 상품들과 서비스들은 이전과 동일하게 지속적으로 운용될 것입니다. 당사는 업계 최고의 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만, 당사의 등록 상품들을 하나의 통일된 커뮤니케이션 포트폴리오로 만들기 위해 제품명에 약간의 변화가 있을 수 있습니다.

직원들이 교체될 것인가요?

브랜드 쇄신은 당사의 내부 구조, 프로세스 또는 운영 절차에 어떤 영향도 주지 않을 것입니다. 지속적으로 귀하의 기대에 걸맞은 이전과 동일한 높은 수준의 서비스와 지원을 받으실 것입니다.

세계적인 변동인가요?

그렇습니다, 북미, 아시아 태평양 지역, 유럽, 중앙 아시아 및 아프리카 전역을 걸치는 세계적인 변동입니다.

하지만, 이 프로젝트의 규모카 크고 복잡하여 2015년 말에 북미에서 웨스트유씨 서비스 브랜드 런칭 후 2016년 가을에 아시아 태평양 지역과 유럽, 중앙 아시아 및 아프리카 지역으로 단계적 런칭을 진행하고 있습니다.

무엇이 변동 될 것인가요?

간단히 설명하자면, 인터콜이라는 회사명이 웨스트유씨로 대체될 것입니다. 당사는 새로운 웹사이트를 출시하고 기존의 인터콜의 사명 및 로고는 새로운 웨스트유씨 서비스 브랜드로 대체 될 것입니다.

실질적으로:

  • 웨스트라는 새 회사명 및 로고 그리고 웨스트로 새롭게 변경된 고객 커뮤니케이션
  • 이메일 주소는 @west.com이 될 것입니다
  • 웨스트 디자인의 새로운 참조 자료 및 사용자 자료들
  • 완전히 새롭게 디자인된 웹사이트와 새로운 url: westuc.com
  • 구매 주문서와 인보이스의 회사명과 로고 변경 (10월1일 이후, 자세한 내용은 아래를 참조해주십시오)
이 변화에 대비하기 위해 고객사가 조치해야 할 것들은 무엇입니까?
이메일

모든 기존의 @intercallapac.com 이메일 주소는 @west.com 으로 대체 될 것입니다. 예를 들어, 당사의 현재 고객 서비스 센터 이메일인 cservice@intercallapac.com 은support-APAC@west.com 으로 대체 될 것입니다. 귀하와 귀하의 동료들에게 발송 된 이메일이 잘 수신 될 수 있도록 새로운 도메인을 이메일 수신 허용 목록에 추가하십시오.

@intercallapac.com 이메일 주소로 보내진 인바운드 이메일은  수신자의 @west.com 이메일 주소로 다시 재 전송될 것이지만 향후 사용을 위해 귀하의 메일 기록을 업데이트 하십시오.
당사에서 전송되는 아이피 주소에는 변동이 없습니다.

당사의 표준 이메일 템플릿은 새로운 회사 브랜드와 로고로 2016말까지 업데이트 될 것입니다.

재정/구매

2016년 10월 1일부터 인터콜에서 제공되는 서비스에 대한 인보이스는 해당 서비스를 제공하는 당사의 새로운 법인 회사명으로 청구됩니다. 인보이스의 회사명은 인터콜에서 웨스트유씨로 변경 될 것입니다. 웨스트라는 회사명 하의 첫번째 인보이스는 2016년 10월 1일 이후에 수신하시게 됩니다.

당사의 은행 계좌 번호와 코드는 동일하게 유지되지만 은행 계좌 명의는 웨스트유씨로 변경됩니다.

유의 사항 – 당사는 2016년 10월 1일 이후에 인터콜 사명으로 작성된 수표 또는 지불을 받지 않습니다. 모든 결제는 당사의 새 회사명인 웨스트 사명으로 작성되어야 합니다.

10월 1일 이후 당사의 웨스트 사명으로 구매 주문서를 작성하기 위해 귀사의 구매 과정을 업데이트 하십시오.

중요 – 당사는 10월 1일 이전에 당사의 새로운 회사명 으로 작성된 구매 주문서를 받을 수 없지만, 인터콜 회사명으로 작성된 구매주문서는 10월 1일 이후 30일 간의 유예기간 동안 유효할 것입니다.

구매에 관한 구체적인 질문이 있는 경우, AllFinance-APAC@West.com 으로 문의하시기 바랍니다.

결제에 관한 구체적인 질문이 있는 경우, Billing-APAC@West.com 으로 문의하시기 바랍니다.

웹사이트

당사의 새로운 웹사이트 주소는 westuc.com 이고 이 웹사이트가 기존의 모든 @intercallapac.com 도메인들을 대체할 것입니다. 이 새로운 웹사이트는 영어 및 한국어(진행중)로 사용 가능 할 것입니다.

기존의 모든 @intercallapac.com URL들은 새로운 웹사이트의 해당 위치로 재 전송될 것이지만, 내부적으로 이러한 링크들 중 하나를 호스팅 할 경우, 향후에 안전한 사용을 위해 10월 1일 이후 새로운 URL로 업데이트 하기를 권장합니다.

사용자 지정 사이트

인터콜 또는 인터콜 아시아 태평양에 의해 호스팅 되는 사용자 지정 익스트라넷 사이트가 있으시다면, 귀하의 사이트는 변동 없이 여느 때와 같이 작동할 것입니다. 만약 귀하께서 귀하의 사이트가 재편성 되길 원하신다면, 귀하의 계정 담당자에게 업데이트를 요청하기 위해 문의하십시오.

이 변경이 기존 사용자와 신규 가입자들에게 영향을 주나요?

신규 계정 가입자들은 10월 1일 이후에 웨스트에서 발송된 웰컴 이메일을 받으실 것입니다. 기존 계정 사용자들은 웰컴 이메일 디자인, 이메일 발신자 이메일 변동, 새로운 웹사이트/ URL등과 같은 변경이 있을 예정입니다.

보다 자세한 내용은 어디에 문의할 수 있나요?

서비스에 관한 질문이 있으시면, 귀하의 계정 관리자 또는 당사의 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 1800 468 225 (호주), 800 901 603 (홍콩), 1800 801 191 (말레이시아), 1800 468 2255 (싱가포르), 0120 235 019 (일본), 0009 0010 3244 (인도), 0808 080 896 (대한민국) 또는 support-APAC@west.com 이메일로 문의 하십시오.

구매 절차에 관한 구체적인 질문이 있는 경우, AllFinance-APAC@West.com 으로 문의하시기 바랍니다.

결제에 관한 구체적인 질문이 있는 경우, Billing-APAC@West.com 으로 문의하시기 바랍니다.

당사의 새로운 브랜드 또는 귀사의 최종 사용자에 대한 공지 지원에 대한 사항은Marketing-APAC@West.com 으로 문의하시기 바랍니다.