FAQs

2016年10月1日より、インターコールはウェストに社名変更いたします。

インターコールは、コミュニケーションサービスのトッププロバイダーであるウェストコーポレーションの子会社です。当社は10年以上前にウェストに買収され、ウェストおよび他子会社のサポートを受けて、会議とコラボレーションに特化した世界最大手のサービスプロバイダーとなりました。

全ウェスト傘下企業は、今後も協力して、当社のお客様に対し、さらに強力で堅牢なソリューションを提供していく所存です。当社としては、インターコールとウェストIPコミュニケーション部門をウェスト ユニファイドコミュニケーション サービスのブランドで市場展開し、統合されたブランドを作り上げるため、変革を行って参ります。

よくある質問

今回の変更で主要な要素となるのは、組織のブランディングとヴィジュアルアイデンティティです。製品およびサービスはすべて継続して運用され、事業自体は通常通りとなります。この度の変更に関して想定されるいくつかの質問について以下に回答を示しています。

ウェストコーポレーションとは?

1986年に設立され、ネブラスカ州オマハに本社を構えるウェストコーポレーションは、テクノロジー主導型コミュニケーションサービスのリーディングプロバイダーであり、重要なコミュニケーションを管理またはサポートするのに役立つコミュニケーションとネットワークの幅広いインフラストラクチャを用いて、通信、小売、金融サービス、公安、テクノロジー、医療など、様々な業種のお客様をサポートしています。詳しくは、www.west.comをご覧ください。

なぜ変更するのですか。

ウェストの名前ですべてのビジネスユニットをブランディングすることで、世界中の顧客を対象としたさらに強力で堅牢なソリューションポートフォリオを展開、ミッションクリティカルなコミュニケーションソリューションと世界レベルのサポートの提供におけるグローバルマーケットリーダーとして位置付けることが可能となります。

インターコールという名前はどうなるのですか。

インターコールは会社名ではなくなりますが、当社が所有する製品およびサービスのブランド名として残ります。10月1日以降、当社の会議およびコラボレーションサービスをチェックされると、インターコールソリューションという名前を目にされることになります。

新社名は何に変わりますか。

アジア太平洋地域における各国の新社名は次の通りとなります。

英語表記 現地言語表記
オーストラリア West UC Australia Pty Ltd  
香港 West UC Hong Kong Limited  
インド West Unified Communications India Private Limited  
日本 West UC Japan K.K ウェストUCジャパン株式会社
Malaysia West UC Malaysia Sdn Bhd  
New Zealand West UC New Zealand Limited  
South Korea West UC Korea Co., Ltd 웨스트유씨코리아 유한회사
Singapore West UC Singapore Private Limited  
現在受けているインターコールのサービスは変わるのですか。

すべての製品ならびにサービスは引き続き運用され、通常通りの営業となります。当社は提供している製品およびサービスに自信を持っており、業界随一のサービスを引き続き提供していくことに専心していますが、コミュニケーションポートフォリオを一つに統一して、当社所有製品をお届けするために、それらの名称を一部変更していきます。

スタッフに変更はありますか。

当社の社内構造やプロセス、手順に変更はありません。お客様は引き続き、これまで通りのレベルのサービスとサポートをお受けになれます。

世界規模で変わるのですか。

はい。北米、アジア太平洋、欧州、中東、アフリカにわたる世界規模での変更となります。

ただし、本プロジェクトの規模と複雑さから、段階的なアプローチを取っており、2015年末に北米でウェストのブランディングを適用完了させ、2016年秋に、アジア太平洋、欧州、中東、アフリカではウェストのブランディングが適用されることになります。

何が変わるのですか。

最も大きな変更は、インターコールという名称がウェストに変わるという点です。新しいウェブサイトを立ち上げ、現在のインターコールのルック&フィール(見た目や印象)は、新しいウェストのブランディングに取って代わります。

実際には次のようになります。

  • ウェストを含む新社名、新ロゴ、新たにブランディングされた顧客コミュニケーション
  • メールアドレスのドメイン名は@west.comに変更
  • 新たな付帯的資材やユーザー資材はウェストのデザインに一新
  • ウェブサイトの完全リニューアルと、URLの変更(www.westuc.com
  • 注文書および請求書の社名およびロゴが変更(変更は10月1日以降、詳しくは下記をご覧ください)。
今回の変更に備えて、私の組織ではどのような準備をする必要がありますか。
メール

@intercallapac.comをドメイン名とするすべての現行メールアドレスは、@west.comというドメイン名のアドレスに変わります。例えば、現在のカスタマーサービス用メールアドレスは、cervice@intercallapac.comからSupport-APAC@west.com に変更となります。お客様そしてお客様の同僚に送信されるメールが確実に届くよう、こちらのドメイン名をホワイトリスト/安全な送信者に追加してください。

ドメイン名を@intercallapac.comとしているメールアドレスに送付される受信メールは、社内で@west.comをドメインとする受信者メールアドレスへとリダイレクトされますが、今後もお使いいただけるよう、アップデートをお願いいたします。

当社から送信するIPアドレスの変更はありません。

2016年の残りの期間で、当社の標準メールテンプレートのコーポレートブランディングおよびロゴは、新しいウェストのブランドに更新されます。

財務/購入関連

2016年10月1日以降、インターコールが提供するサービスに対する請求書は、当該サービス提供者として該当する法人の新たな名称で発行されます。請求書を発行する企業名が、「インターコール・ジャパン株式会社」から「ウェストUCジャパン株式会社」へ変更となります。ウェストの名前で発行される請求書を受け取られるのは、2016年10月の使用分からとなります。

当社の銀行口座番号および口座番号は変わりませんが、口座名義は2016年10月15日以降、ウェストUCジャパン株式会社に変わります。
[ご注意ください]2016年10月31日以降はインターコールを受取人とした小切手・手形および振込は受領いたし兼ねます。支払はすべて、当社の新社名であるウェストUCジャパン株式会社宛てでお願いいたします。
10月1日以降は、発注の宛先をウェストUCジャパン株式会社に変更してください。
[重要]10月1日前は、新社名宛ての注文をお受けすることはできませんが、インターコール・ジャパン株式会社への発注は10月1日から30日間の猶予期間引き続き有効となります。
ご購入に関するご質問は、AllFinance-APAC@West.comまでお問い合わせください。
請求に関するご質問は、Billing-APAC@West.comまでお問い合わせください。

ウェブサイト

当社の新しいウェブサイトのアドレスはwestuc.comとなり、こちらは現行のすべての@intercallapac.comドメインに取って代わります。新ウェブサイトは、英語と日本語に対応しています。
@intercallapac.comを含む現行のURLは新サイト上で適切なロケーションにリダイレクトされますが、これらのリンクのうち社内でホストされているものがございましたら、今後も確実に使用できるよう10月1日以降は新URLに更新されることをお勧めします。

カスタムサイト

InterCallまたはInterCall APACがホストするカスタムサイトは引き続き通常通り稼働し、変更はありません。現在のカスタムサイトで、新しいブランディングの適用をご希望の場合は、アカウントマネージャーまでご連絡ください。

今回の変更は新たなアカウント所有者および現アカウント所有者にどのように影響しますか。

10月1日以降、新アカウント所有者はウェストのブランディングが反映されたウェルカムメールを受け取ります。現アカウント所有者には、メールのデザインと送信者名の変更、新しいウェブサイト/URL、ドキュメンテーションの変更が通知されます。

より詳細情報を知るにはどこに連絡すれば良いですか。

現在ご利用のサービスに関するご質問は、専任のアカウントマネージャーもしくは当社カスタマーサービスチームまで電話[1800 468 225(オーストラリア)、800 901 603(香港)、1800 801 191(マレーシア)、1800 468 2255(シンガポール)、0120 335 019(日本)、0008006103244(インド)]またはメール(Support-APAC@west.com)でお問い合わせください。

ご購入に関するご質問は、AllFinance-APAC@West.comまでお問い合わせください。

請求に関するご質問は、Billing-APAC@West.comまでお問い合わせください。

当社の新ブランドまたは本件に関する御社エンドユーザー様へのコミュニケーションについては、Marketing-APAC@West.comまでお問い合わせください。